Ultima actualizare: 11.11.2026

Art. 1. Definiții

În prezentul document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

Vânzătorul sau Prestatorul: SERVICIOS DE JARDINERIA SRL, cu sediul social în Str. Gladiolelor nr. 1, Urlați, jud. Prahova, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J29/1515/2017, CUI RO37795402, care activează sub marca El Jardin. Punct de lucru (showroom): Calea Bucureștilor nr. 80A, Tunari, jud. Ilfov. Telefon: 0747 184 649. E-mail: office@eljardin.live.
Site-ul: www.eljardin.live.
Clientul: orice persoană fizică sau juridică ce solicită o ofertă, transmite o Comandă sau încheie un contract cu Vânzătorul.
Consumatorul: Clientul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale, în sensul OUG nr. 34/2014.
Produsele: bunurile comercializate de Vânzător, precum ghivece, jardiniere, piatră și scoarță decorativă sau materiale pentru amenajări exterioare.
Serviciile: serviciile de peisagistică prestate de Vânzător: proiectare, amenajare, gazonare, sisteme de irigații, iluminat, piscine și întreținere.
Comanda: solicitarea Clientului de a cumpăra Produse, transmisă prin unul dintre canalele prevăzute la art. 3.
Contractul la distanță: contractul încheiat fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Consumatorului, prin telefon, WhatsApp, e-mail sau prin Site.

Art. 2. Obiect și domeniu de aplicare

2.1. Prezentul document stabilește condițiile în care Vânzătorul comercializează Produse și prestează Servicii prin intermediul Site-ului, la distanță și în showroom.

2.2. Prin transmiterea unei Comenzi, Clientul declară că a luat la cunoștință și acceptă prezentul document.

2.3. În cazul în care Vânzătorul și Clientul încheie un contract scris, prevederile acestuia prevalează asupra prezentului document.

2.4. Fotografiile Produselor au caracter informativ. Materialele naturale (piatră, teracotă, lemn) prezintă variații de nuanță, textură și dimensiune, specifice materialului, care nu constituie defecte.

Art. 3. Comanda și încheierea contractului

3.1. Site-ul nu permite plata online. Comenzile se transmit:

a) telefonic sau prin WhatsApp, la numărul 0747 184 649;

b) prin formularul de contact al Site-ului;

c) prin butonul „Cere ofertă” de pe pagina Produsului;

d) direct în showroom.

3.2. După primirea solicitării, Vânzătorul transmite Clientului, prin e-mail sau WhatsApp, confirmarea Comenzii. Confirmarea cuprinde Produsele, cantitățile, prețul total cu TVA, costul transportului, modalitatea de plată și termenul estimat de livrare.

3.3. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Clientul acceptă confirmarea Comenzii.

3.4. Dacă un Produs nu mai este disponibil, Vânzătorul informează Clientul, care poate opta pentru un Produs similar sau pentru anularea Comenzii, fără costuri.

Art. 4. Prețuri

4.1. Prețurile Produselor sunt exprimate în lei și includ TVA.

4.2. Costul transportului nu este inclus în prețul Produselor. Acesta se calculează în funcție de greutatea Produselor și de distanță și se comunică Clientului înainte de confirmarea Comenzii.

4.3. Prețurile Serviciilor afișate pe Site au caracter orientativ, sunt exprimate în euro, fără TVA, și reprezintă valori minime („de la”). Prețul final, cu TVA, este cel din oferta scrisă. Serviciile se facturează în lei, la cursul BNR din ziua emiterii facturii, dacă oferta nu prevede altfel.

4.4. În cazul unei erori evidente de afișare a prețului, Vânzătorul informează Clientul și îi propune prețul corect. Clientul poate renunța la Comandă fără costuri.

Art. 5. Modalități de plată

5.1. Plata se poate efectua:

a) prin transfer bancar, în avans sau la termenul prevăzut în factură;

b) în numerar sau cu cardul, în showroom;

c) în numerar, la livrare (ramburs), pentru livrările prin curier.

5.2. Factura se emite pe baza datelor comunicate de Client la transmiterea Comenzii.

Art. 6. Livrarea și ridicarea Produselor

6.1. Livrarea se efectuează cu mijloacele de transport ale Vânzătorului sau prin curier, în funcție de Produse și de adresa de livrare. Termenul estimat de livrare este cel din confirmarea Comenzii.

6.2. Clientul poate ridica Produsele din showroom, fără costuri suplimentare, după ce este anunțat că acestea sunt pregătite.

6.3. La recepție, Clientul verifică starea ambalajului și a Produselor în prezența livratorului. Eventualele deteriorări se consemnează pe documentul de livrare sau se fotografiază și se comunică Vânzătorului, de preferință în aceeași zi. Pentru Consumatori, lipsa acestei consemnări nu înlătură dreptul de a formula o reclamație.

6.4. Riscul de pierdere sau de deteriorare a Produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produselor.

Art. 7. Dreptul de retragere

7.1. Consumatorul care a încheiat un Contract la distanță are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv, în condițiile OUG nr. 34/2014.

7.2. Condițiile de exercitare, excepțiile și formularul de retragere sunt prevăzute în Politica de retur și garanție. Notificarea poate fi transmisă și prin butonul „Retragere din contract” din subsolul Site-ului.

7.3. Produsele cumpărate direct în showroom nu fac obiectul dreptului de retragere. Acestea beneficiază de garanția prevăzută la art. 8.

Art. 8. Garanția de conformitate

8.1. Produsele vândute Consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021.

8.2. Consumatorul informează Vânzătorul cu privire la lipsa de conformitate în termen de 2 luni de la data constatării, la adresa office@eljardin.live, cu descrierea defectului și, dacă este posibil, fotografii.

8.3. Vânzătorul aduce Produsul la conformitate prin reparare sau înlocuire. Dacă acestea nu sunt posibile, Consumatorul are dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului.

8.4. Garanția nu acoperă uzura normală, variațiile naturale ale materialelor și deteriorările cauzate de montajul necorespunzător sau de utilizarea contrară instrucțiunilor de întreținere comunicate de Vânzător.

8.5. Pentru Clienții persoane juridice se aplică garanția prevăzută în factură sau în contract.

Art. 9. Serviciile de peisagistică

9.1. Pentru fiecare lucrare, Prestatorul efectuează o evaluare, emite o ofertă scrisă și încheie cu Clientul un contract, care stabilește lucrările, prețul, modalitatea de plată, termenele și garanția.

9.2. Consumatorul care încheie contractul de prestări servicii la distanță sau în afara spațiilor comerciale, inclusiv la domiciliul său, se poate retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea acestuia.

9.3. Dacă Consumatorul solicită expres, în scris, începerea lucrărilor în termenul de retragere și se retrage ulterior, acesta datorează contravaloarea lucrărilor executate până la data retragerii și a materialelor comandate special pentru proiectul său.

9.4. Proiectul realizat de Prestator poate fi utilizat de Client numai pentru amenajarea pentru care a fost elaborat. Utilizarea lui pentru alte lucrări sau publicarea lui se fac numai cu acordul scris al Prestatorului.

Art. 10. Programul El Jardin PRO

10.1. Prețurile PRO se adresează peisagiștilor, firmelor de amenajări, dezvoltatorilor imobiliari și arhitecților și se aplică după ce Vânzătorul confirmă calitatea profesională a Clientului.

10.2. Comenzile PRO sunt contracte încheiate între profesioniști. Acestora nu li se aplică dreptul de retragere și garanția legală prevăzute pentru Consumatori. Condițiile de retur sunt cele din Politica de retur și garanție, art. 8.

Art. 11. Proprietatea intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, fotografii, randări, proiecte, elemente grafice) aparține Vânzătorului sau este utilizat cu acordul titularilor de drepturi. Reproducerea sau utilizarea acestuia în scop comercial fără acordul scris al Vânzătorului este interzisă.

Art. 12. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal ale Clienților sunt prelucrate potrivit Politicii de confidențialitate. Utilizarea cookie-urilor este descrisă în Politica cookies.

Art. 13. Reclamații și soluționarea litigiilor

13.1. Reclamațiile se transmit la adresa office@eljardin.live sau la numărul 0747 184 649. Vânzătorul răspunde în termen de 15 zile lucrătoare de la primire.

13.2. Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro) sau poate solicita soluționarea alternativă a litigiului prin Direcția SAL din cadrul ANPC (reclamatiisal.anpc.ro).

13.3. Prezentul document este guvernat de legea română. Litigiile care nu se soluționează pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor judecătorești din România.

Art. 14. Modificarea prezentului document

Vânzătorul poate modifica prezentul document. Versiunea actualizată se aplică Comenzilor transmise după data publicării ei pe Site. Comenzilor confirmate anterior li se aplică versiunea în vigoare la data confirmării.