Ultima actualizare: 11.11.2026
Art. 1. Dispoziții generale
1.1. Prezenta politică se aplică Produselor comercializate de SERVICIOS DE JARDINERIA SRL, cu sediul social în Str. Gladiolelor nr. 1, Urlați, jud. Prahova, J29/1515/2017, CUI RO37795402, marca El Jardin (denumită în continuare „Vânzătorul”), și completează Termenii și condițiile. Termenii definiți în Termenii și condițiile au același înțeles și în prezenta politică.
1.2. Adresa pentru retur este: showroom El Jardin, Calea Bucureștilor nr. 80A, Tunari, jud. Ilfov, cod poștal 077180.
Art. 2. Dreptul de retragere în cazul Contractelor la distanță
2.1. Consumatorul care a încheiat un Contract la distanță (telefonic, prin WhatsApp, prin e-mail sau prin Site) are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv, potrivit OUG nr. 34/2014. Dreptul se aplică și în cazul în care Produsele comandate la distanță sunt ridicate din showroom.
2.2. Termenul de retragere expiră după 14 zile de la data la care Consumatorul sau un terț indicat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produselor. Pentru Comenzile livrate în mai multe tranșe, termenul curge de la data intrării în posesia ultimului Produs.
2.3. Notificarea privind retragerea se poate transmite:
a) prin butonul „Retragere din contract” din subsolul Site-ului;
b) prin e-mail, la adresa office@eljardin.live;
c) prin formularul de retragere prevăzut la art. 9;
d) prin orice altă declarație neechivocă a Consumatorului.
2.4. Termenul de retragere este respectat dacă notificarea este transmisă înainte de expirarea acestuia. Vânzătorul confirmă primirea notificării pe un suport durabil, fără întârzieri nejustificate.
Art. 3. Returnarea Produselor și rambursarea sumelor
3.1. Consumatorul returnează Produsele în termen de 14 zile de la data notificării retragerii, la showroom (luni–vineri, 9:00–18:00) sau prin curier, la adresa de retur.
3.2. Costul direct al returnării Produselor este suportat de Consumator. Pentru Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate prin poștă (jardiniere de mari dimensiuni, sfere din piatră, saci cu piatră sau scoarță decorativă), Vânzătorul poate asigura ridicarea acestora. Costul estimat al ridicării este de 50 lei în București și în județul Ilfov. Pentru alte localități, costul se comunică în prealabil.
3.3. Vânzătorul rambursează toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale, la nivelul celei mai ieftine modalități de livrare standard oferite, în termen de 14 zile de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere.
3.4. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea Produselor sau până la prezentarea de către Consumator a dovezii expedierii acestora, în funcție de care dintre aceste momente intervine primul.
3.5. Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată de Consumator. Pentru plățile în numerar sau prin ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de Consumator. Rambursarea nu implică niciun comision pentru Consumator.
3.6. Consumatorul poate manipula și examina Produsele în măsura necesară pentru a le stabili natura, calitățile și funcționarea. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipulări care depășesc această limită, precum montarea, umplerea cu pământ, plantarea sau tăierea. Vânzătorul comunică modul de calcul al diminuării valorii.
Art. 4. Excepții de la dreptul de retragere
Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:
a) Produselor realizate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate, precum jardinierele cu dimensiuni ori culori speciale și piesele tăiate la comandă;
b) Produselor care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte bunuri, precum piatra sau scoarța decorativă deja așternute;
c) contractelor de prestări servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și cu confirmarea faptului că acesta își pierde dreptul de retragere.
Art. 5. Produsele achiziționate din showroom
Produsele cumpărate și achitate direct în showroom nu fac obiectul dreptului de retragere. Acestea beneficiază de garanția de conformitate prevăzută la art. 6.
Art. 6. Garanția de conformitate
6.1. Produsele vândute Consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021, indiferent de modalitatea de achiziție.
6.2. Consumatorul informează Vânzătorul cu privire la lipsa de conformitate în termen de 2 luni de la data constatării, la adresa office@eljardin.live, cu indicarea Produsului, a datei achiziției și a defectului, însoțite, dacă este posibil, de fotografii.
6.3. Vânzătorul aduce Produsul la conformitate, gratuit, prin reparare sau înlocuire. Dacă acestea nu sunt posibile, Consumatorul are dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului.
6.4. Nu constituie lipsă de conformitate variațiile naturale de nuanță, textură și dimensiune ale pietrei, teracotei și lemnului. Garanția nu acoperă uzura normală și nici deteriorările cauzate de montajul necorespunzător sau de utilizarea contrară instrucțiunilor de întreținere comunicate de Vânzător.
Art. 7. Produsele deteriorate în timpul transportului
La recepție, Clientul verifică starea ambalajului și a Produselor în prezența livratorului. Eventualele deteriorări se consemnează pe documentul de livrare sau se fotografiază și se comunică Vânzătorului la adresa office@eljardin.live, de preferință în aceeași zi. Pentru Consumatori, lipsa acestei consemnări nu înlătură dreptul de a formula o reclamație.
Art. 8. Clienții persoane juridice și Programul El Jardin PRO
8.1. Clienților persoane juridice nu li se aplică dreptul de retragere și garanția legală prevăzute pentru Consumatori.
8.2. Returul unui Produs achiziționat de un Client persoană juridică se acceptă dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
a) Produsul prezintă un defect de fabricație constatat la recepție;
b) solicitarea este transmisă în termen de 48 de ore de la recepție;
c) Produsul nu a fost utilizat sau montat și este returnat cu toate accesoriile.
8.3. Alte solicitări de retur se analizează individual. Garanția aplicabilă este cea prevăzută în factură sau în contract.
Art. 9. Formularul de retragere
Formularul se completează și se transmite numai în cazul în care Consumatorul dorește să se retragă din contract. Modelul este cel prevăzut în anexa la OUG nr. 34/2014.
Către SERVICIOS DE JARDINERIA SRL (El Jardin), Calea Bucureștilor nr. 80A, Tunari, jud. Ilfov, 077180, office@eljardin.live
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse / prestarea următoarelor servicii: …
Comandate la data: … / Primite la data: …
Numărul comenzii sau al facturii (dacă este cazul): …
Numele consumatorului: …
Adresa consumatorului: …
Telefon sau e-mail: …
Semnătura consumatorului (numai în cazul în care formularul este transmis pe hârtie): …
Data: …
Art. 10. Reclamații
Reclamațiile privind retururile și garanția se transmit la adresa office@eljardin.live sau la numărul 0747 184 649. Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro) sau poate solicita soluționarea alternativă a litigiului prin Direcția SAL din cadrul ANPC (reclamatiisal.anpc.ro).